Restitutiebeleid

Dit beleid geldt voor projectgebaseerde consultancy- en automatiseringstrajecten geleverd door Consistent Message Unipessoal LDA. Voor de facturatie van productabonnementen kun je rechtstreeks contact met ons opnemen. Restituties voor abonnementen worden apart behandeld.

Onze toezegging

Voordat het werk begint, spreken we samen met jou een opleveringstermijn af. We streven ernaar deze te halen, en laten je zo snel mogelijk weten als we een risico daarvoor zien.

Wanneer een restitutie impliciet is

Als we niet binnen de afgesproken deadline opleveren en we vooraf geen contact met je hebben opgenomen hierover, is een restitutie impliciet, geheel of gedeeltelijk, in verhouding tot het niet-geleverde werk. Je hoeft er niet om te vragen; wij bieden deze uit onszelf aan.

Wanneer een restitutie niet impliciet is

Als we vóór de deadline contact met je opnemen, de reden voor de vertraging uitleggen, en samen met jou een nieuwe termijn afspreken, leidt die vertraging op zichzelf niet tot een impliciete restitutie. Later opleveren nadat we de reden hebben uitgelegd en een nieuwe datum zijn overeengekomen, wordt anders behandeld dan het stilzwijgend missen van een deadline.

Hoe restituties worden berekend

Waar een restitutie impliciet is, baseren we deze op het aandeel van het afgesproken werk dat niet is geleverd, niet op de volledige waarde van het traject, tenzij er helemaal niets is geleverd.

Een probleem melden

Mail naar ali.z@consistent-msg.io met je projectgegevens en wat er is gebeurd. We beoordelen dit en reageren binnen enkele werkdagen.